多端产品体系
Multi-terminal Product System
四端协同的住房租赁运营体系
寓信不是把功能拆成四个入口，而是围绕同一套房源、客户、合同、账单、工单、设备和经营数据，把管理决策、现场运营、服务履约和租客自助连接成一个可执行、可追踪、可复盘的业务网络。
经营管控层运营管理后台规则 / 权限 / 资产 / 财务 / 分析
统一业务数据底座
房源 · 客户 · 合同 · 账单 · 工单 · 设备 · 指标
客户服务层租客移动端找房 / 缴费 / 报修 / 设备 / 通知
从一条租赁业务看四端协同
客户看到的是找房、签约、缴费和服务；企业需要的是每个动作都能被分派、处理、回传和分析。四个产品端围绕同一条业务链路并行工作。
01房源上线
后台维护资产、价格和上架规则，租客端承接线上展示。
后台 → 租客端02预约带看
租客发起预约，管家移动端接收线索、安排带看并沉淀跟进记录。
租客端 → 管家端03预定签约
管家现场推进预定和资料确认，后台生成合同、审批和账单。
管家端 → 后台04缴费入住
租客在线缴费，后台核对流水，管家完成入住交接和设备授权。
租客端 · 后台 · 管家端05报修履约
租客提交报修，管家确认派单，服务人员现场处理并回传结果。
租客端 → 管家端 → 服务端06评价复盘
租客确认评价，后台沉淀服务时效、满意度和项目经营数据。
租客端 → 后台端能力边界矩阵
按业务对象划分端职责，避免客户把四端理解为四套割裂系统。
左右滑动查看完整能力边界
业务对象
运营管理后台
管家移动端
服务移动端
租客移动端
房源
建档、定价、上架、房态规则
现场查看、带看推荐、房态反馈
服务关联房间位置
找房、地图、房源详情
客户
客户池、分配、转化分析
线索跟进、预约带看、意向记录
服务联系与到场确认
预约、预定、资料提交
合同
模板、审批、归档、履约台账
现场签约协同、资料补充
不直接处理
签约申请、合同查看、在线确认
账单
应收生成、流水核对、逾期管理
账单查询、催缴沟通
费用类工单备注
账单查看、在线缴费、充值
工单
规则配置、派单监控、服务统计
问题确认、派单、进度跟踪
接单、处理、反馈、完成
报修投诉、进度查看、评价
设备
设备台账、授权规则、状态监控
入住授权、异常处理、现场核验
维修处理、状态反馈
门锁、水电、用量和充值查看
数据
经营看板、回款、出租率、服务质量
现场跟进和处理记录
履约时效和服务结果
行为、评价和服务需求
四端定位与协同边界
四个端不是功能模块的简单拆分，而是围绕不同角色的工作重心建立的并行工作台。每个端负责自己最接近现场的一段动作，同时把状态回流到统一业务底座。
产品端
服务角色
工作台定位
高频动作
协同回流
01运营管理后台
总部、区域、财务、资产、运营管理人员
企业级经营驾驶舱，负责规则配置、权限边界、资产台账、财务管控和经营分析。
组织权限、房源定价、合同账单、工单监控、设备台账、经营看板。
汇总四端业务状态，形成经营指标、审计追踪和管理决策依据。
02管家移动端
一线管家、销售、项目运营
现场运营中枢，把线索、带看、签约、收款、租后待办集中到移动工作台。
线索跟进、预约带看、现场签约、账单催缴、设备授权。
回流客户转化、现场处理、入住交接和租后服务状态。
03服务移动端
维修、保洁、工程、服务主管
服务履约终端，让工单从接收、到场、处理、反馈到完成都有过程凭证。
查看工单、现场处理、过程备注、提交完成、异常反馈。
回流服务时效、处理结果、现场凭证和满意度评价。
04租客移动端
租客、潜在租客、同住人
租客自助服务入口，把找房、签约、缴费、报修、设备和通知放到线上。
找房预约、在线签约、账单缴费、报修投诉、设备查看。
回流租客行为、服务需求、支付状态和满意度反馈。
功能清单下载
清单文件为 Excel 格式，可直接打开、转发或导入客户内部资料库继续维护。